Tekst jednolity ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244) porządkuje przepisy o prawie do rezygnacji z zakupu zawartego przez internet lub poza siedzibą sprzedawcy. Wyjaśniamy, komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy, ile czasu na nie mamy i jak skorzystać z gotowych wzorów: pouczenia o odstąpieniu i formularza odstąpienia od umowy.

Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje każdemu konsumentowi, który zawarł umowę na odległość (np. w sklepie internetowym) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Od 27 listopada 2025 r. korzystają z niego również jednoosobowi przedsiębiorcy zawierający umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy).

Ile dni ma konsument na odstąpienie od umowy?

Podstawowy termin wynosi 14 dni. Liczy się go od dnia objęcia towaru w posiadanie, a przy umowach o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy. Jeżeli umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta albo podczas zorganizowanej wycieczki, termin wydłuża się do 30 dni. Gdy sprzedawca nie poinformuje kupującego o prawie odstąpienia, termin ten wydłuża się aż o 12 miesięcy.

Czy trzeba korzystać z gotowego formularza, żeby odstąpić od umowy?

Nie – ustawa nie wymaga użycia formularza. Wystarczy, że konsument wyśle przedsiębiorcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu, np. pismem lub e-mailem. Gotowy formularz odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy) jedynie ułatwia zebranie wszystkich potrzebnych danych – adresata, opisu towaru, daty zawarcia umowy oraz danych konsumenta.

Jakie obowiązki wobec kupującego ma sprzedawca?

Przedsiębiorca musi poinformować konsumenta o prawie odstąpienia, terminie i sposobie jego wykonania jeszcze przed zawarciem umowy. Może to zrobić, wykorzystując wzór pouczenia z załącznika nr 1 do ustawy – jego doręczenie konsumentowi spełnia obowiązek informacyjny w zakresie art. 12 ust. 1 pkt 9–11. Jeśli sprzedawca nie dopełni tego obowiązku, konsument zyskuje dodatkowe 12 miesięcy na odstąpienie od umowy.

Czy wzór pouczenia i formularza zmienił się w 2026 roku?

Nie w treści samych załączników. Dz.U. 2026 poz. 1244 to obwieszczenie Marszałka Sejmu o ogłoszeniu tekstu jednolitego – porządkuje ono przepisy ustawy według stanu prawnego na 2 września 2026 r. i zastępuje poprzedni tekst jednolity (Dz.U. 2020 poz. 287), ale nie wprowadza nowych regulacji. Wzór pouczenia (załącznik nr 1) i formularza odstąpienia (załącznik nr 2) pozostają w brzmieniu obowiązującym od wejścia w życie ustawy.

Pobierz interaktywny wzór pouczenia i formularza odstąpienia od umowy na iform.pl

Aktualny wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy oraz formularza odstąpienia od umowy, zgodny z ustawą o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. 2026, poz. 1244), dostępny jest na iform.pl w formacie Word. Wypełnisz go bezpośrednio na komputerze, zapiszesz i wydrukujesz.

Przed wysłaniem sprawdź, czy korzystasz z aktualnej wersji dokumentów, zgodnej z Dz.U. 2026, poz. 1244 – wzór pobierzesz z iform.pl.